Performance de agências bancárias: aplicando DEA a múltiplas perspectivas do desempenho

Ano: 2009 | Volume: 6 | Número: 12

Autores: Marcelo Alvaro da Silva Macedo, Glaydson Teixeira Cavalcante

Palavras-chave: Desempenho, Análise Envoltória de Dados, Balanced Scorecard

Resumo Português:

Neste artigo, será aplicada a metodologia DEA a indicadores de perspectivas balanceadas (pesos iguais) do
Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de definir unidades eficientes e ineficientes. Para tanto, analisa-se 38 agências do segmento de varejo, de uma mesma instituição nacional, que é classificada como um dos maiores bancos brasileiros. Os resultados mostram o Índice de Desempenho Multicriterial – IDM, que
representa o índice consolidado de desempenho multicriterial de cada um das agências sob análise, levando
em consideração as perspectivas de desempenho financeira, operacional, de clientes e de pessoal. Percebe-se,ainda, ao nível de 10% de significância, que o desempenho tem relação com o tamanho das agências, pois o desempenho multicriterial médio das 10 maiores agências é superior ao das 10 menores agências. Isso é reflexo do ganho de escala que existe nas operações das agências.

Resumo Inglês:

In this article, will be applied the DEA methodology in the balanced perspective indicators (equal weights)of the Balanced Scorecard (BSC), in order to define efficient and inefficient units. For this, we analyze 38 retail segment agencies, of a single national institution, which is ranked as one of the largest Brazilian banks. The results show the Multicriterial Performance Index – IDM, which represents the consolidated index of multicriterial performance of each agencies under analysis, considering the financial, the operational, the customer and the staff performance perspectives. We can see, yet, at the 10% level of signifi cance, that the performance is related to the size of agencies, because the average multicriterial performance of 10 major agencies is higher than the 10 smaller agencies. This reflects the scale economies that exist in the operations of agencies.