Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: Felipe Ribeiro Soares, Plínio Rafael Reis Monteiro

Palavras-chave: Marketing digital, Marketing de relacionamento, Mídias sociais, Facebook, Digital marketing, Relationship marketing, Social media

Resumo Português:

As transformações deflagradas pela internet, permitindo a aproximação de clientes e fornecedores, têm gerado crescentes reflexões acadêmicas e empresariais que culminam na proposição do uso de mídias sociais como ferramentas de marketing. Nesse sentido, este estudo buscou verificar o impacto das ações realizadas pela organização nas redes sociais relativamente às interações e ao engajamento de usuários, e seus reflexos para o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. Tomando como unidade de análise a página da Fiat (Brasil) no Facebook, perfazendo um corte longitudinal por 53 semanas, pôde-se concluir que as interações do administrador da página da empresa e o engajamento dos usuários promovem o crescimento de popularidade e engajamento da marca no ambiente virtual. Dessa maneira, as organizações precisam entender como suas ações nas redes sociais estão ecoando, apresentando indícios de quais tipos de conteúdos, horários e dias da semana da publicação determinaram maior crescimento da página do Facebook analisada.

Resumo Inglês:

Changes triggered by Internet, that allows for close ties between customers and suppliers, has
promoted increasing academic and corporate questioning and proposals regarding the use of social
media as marketing tools. Thus, this study sought to investigate the impact of business actions on
social networks based on interactions and engagement of users and its impacts on the popularity of
a brand in the virtual environment. Taking as the unit of analysis Fiat (Brazil) fan page on Facebook,
on a longitudinal perspective over a period of 53 weeks, it was concluded that the interactions of the
official page’s administrator and engagement of users promote the growth of popularity and brand
engagement in the virtual environment. Thus, organizations need to understand how their actions
on social medias are reverberating, evaluating factors such as type of message, day of week and post
time.