Marketing de relacionamento: um estudo dos atributos valorizados pelos docentes da Faculdade Decisão como premissa para a satisfação e a qualidade dos serviços prestados
REVISTA BORGES
Marketing de relacionamento: um estudo dos atributos valorizados pelos docentes da Faculdade Decisão como premissa para a satisfação e a qualidade dos serviços prestados
Autor Correspondente: F. Gerber | [email protected]
Palavras-chave: Marketing de relacionamento. Atributos. Satisfação.
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Resumo Português:
Esse artigo objetiva avaliar como o marketing de relacionamento pode oportunizar estratégias voltadas para dentro da empresa a partir da percepção e expectativas dos clientes internos. Nessa perspectiva, o artigo buscou analisar os atributos valorizados pelo corpo docente da Faculdade Decisão, para a satisfação e qualidade de suas atividades. Para tanto, foi desenvolvido um embasamento teórico acerca do tema proposto. A pesquisa caracterizou-se como descritiva, exploratória e bibliográfica. O instrumento de coleta de dados foi elaborado através de entrevistas semiestruturadas, e a amostragem utilizada foi a não probabilÃstica, por acessibilidade e conveniência. Por meio disso, verificou-se que, apesar dos bons resultados, puderam-se identificar oportunidades de melhoria a fim de estruturar planos de abordagem aos colaboradores. Assim, os fatores preponderantes para satisfação do público estudado permeiam aspectos de comunicação, contato, autonomia, apoio, segurança e respeito, já que estes fortalecem o relacionamento interno, agregando valor para a empresa.
