MÉTODO DE ENTREVISTAS BASEADAS EM CENÁRIOS E TAREFAS

Ano: 2011 | Volume: 16 | Número: 1

Autores: Patricia Zamprogno Tavares, Simone Bacellar Leal Ferreira, Luiz Agner

Palavras-chave: Usabilidade, PDA, método, coleta de dados

Resumo Português:

Com a evolução dos computadores, houve também uma evolução no universo de usuários desses equipamentos. O público-alvo ficou heterogêneo, formado por pessoas de diferentes níveis de conhecimento. Esse fato gerou a necessidade de facilitar a interação entre o computador e o usuário, chamada de usabilidade. Os testes de usabilidade devem ser conduzidos durante todo o desenvolvimento do sistema, pois ajudam a identificar as necessidades dos usuários e minimizam o stress da aceitação do sistema. O artigo apresenta um teste de usabilidade desenvolvido especificamente para o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), chamado de método de entrevistas baseadas em cenários e tarefas. Essa técnica consiste de uma forma flexibilizada dos testes de usabilidade e foi adaptada para ser aplicada ao contexto do IBGE, com a participação dos entrevistadores desse Instituto, que utilizam PDAs (Personal Digital Assistant) para suas coletas de dados. O método proposto é formado por duas etapas: primeiro, o usuário é observado utilizando o PDA durante a visita de campo; depois, o usuário participa de uma entrevista de usabilidade, em um laboratório portátil. São fornecidos aos participantes os cenários, que são textos explicativos que simulam situações comuns que ocorrem nos trabalhos de campo e nas tarefas, para que ele utilize o aplicativo no PDA. A interação é toda gravada em vídeo. A análise das imagens gravadas permitiu que os pesquisadores detectassem vários problemas de usabilidade, em graus variados.

Resumo Inglês:

With the evolution of computers, there was also an evolution in the universe of users of such equipment. The audience became heterogeneous, comprising people of different skill levels. This fact has generated the need to facilitate interaction between computer and users, called usability. Usability testing should be conducted throughout the development of the system because they help identify the needs of users and minimize the stress of the system acceptance. The paper presents a usability method developed specifically for the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), called Scenario and Task Based Interviews (STBI). This method consists of a flexible form of usability testing and it has been adapted to be applied in the context of the IBGE, with the participation of institute interviewers, using PDAs (Personal Digital Assistant) for their data collection. The proposed method consists of two steps: first, the user is observed using the PDA during the field trip and then the user participates in an usability interview with the use of a portable laboratory. Participants are presented to several scenarios, which are explanatory texts that simulate common situations that occur in field work and tasks for him to use the application on the PDA. The entire interaction is videotaped. The analysis of recorded images allowed the researchers to detect several usability problems, to varying degrees.