Controle Ideológico: uma Reflexão Teórica sobre os Princípios que Orientam as Práticas da Gestão da Qualidade

Ano: 2010 | Volume: 8 | Número: 1

Autores: Adílio Renê Almeida Miranda, Mônica Carvalho Alves Cappelle, Fernanda Pierangeli Fonseca, Maria Clara Koenigkam de Oliveira

Palavras-chave: Controle Ideológico, Estudos Críticos em Administração, Gestão da Qualidade

Resumo Português:

As mudanças no sistema produtivo advindas principalmente do processo de reestruturação
produtiva ensejam a adoção de novas tecnologias de gestão, sendo uma delas os programas de
gestão da qualidade. Há, desta forma, uma reorganização do sistema de trabalho, emergindo
novos elementos que reconfiguram as relações de trabalho no espaço organizacional Entretanto, há
contraposições entre discursos científicos e gerenciais acerca dos benefícios e implicações da
implementação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Os estudos críticos inseremse
nesse contexto, a fim de desvelar as diversas facetas das novas tecnologias de gestão, não
contempladas pela teoria organizacional tradicional. O objetivo deste trabalho foi discutir os
princípios da gestão da qualidade considerando-os como formas de controle ideológico. O quadro
analítico amparou-se nos princípios: 1- foco no cliente, 2- liderança, 3- envolvimento das pessoas,
4- abordagem do processo e abordagem sistêmica para a gestão, 5 – melhoria contínua, 6 –
abordagem factual para tomada de decisões e 7 – benefícios mútuos com fornecedores. Tentou-se
apresentar aquilo que “não pode ser dito” por meio dos discursos organizacionais. Desse modo,
pretende-se contribuir para os estudos críticos, ao mesmo tempo em que se efetua um
questionamento da práxis organizacional.

Resumo Inglês:

Changing in productive system that comes mainly from productive reestructuration process
experiment the adoption of new management technologies, being one of them quality management
programms. In this way, there's a rearengement of working system, emerging new elements
which reconfigures new relationships in works in the organizational area. However, there are
counterpoints between scientific speechs and management ones near beneficts and involvements
in deployment of quality management systems in organizations. Critical studies are inserted in this
context, with the objective of inducing various facets of these new management technologies which
don't exist in tradicional organizational theory. The objetive of this work was to discuss the
principles of quality management considering as forms of ideological control. The analytical frame
was based in principles: 1. focus on clients, 2 - leadership, 3 - people involvement, 4 - approach in
process and systemic approach to management, 5 - continuous improvement, 6 - factual approach
in judgment and 7 - mutual beneficts with suppliers. It was tried to show what cannot be said
through organizational speechs. This way, it is intended to contribute to critical studies, in the
same time that to organizational praxis questions.