AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)

Ano: 2012 | Volume: 13 | Número: 1

Autores: Alexandre Mendes da Silva, Raquel da Silva Pereira

Palavras-chave: qualidade de serviços; Ensino Superior; Ensino de Administração, servperf.

Resumo Português:

Este estudo desenvolveu-se com o objetivo de verificar a qualidade de cursos superiores de Administração e
de Gestão, à luz do artigo 4º, da Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, onde o Ministério da Educação (mec)
lista as competências definidas para a formação de administradores. Desenvolveu-se uma escala de avaliação
com base na qualidade percebida pelos estudantes, lastreada na Resolução supracitada, e realizou-se um
levantamento tipo survey, totalizando 629 respondentes, com alunos dos cursos de Administração e de
Gestão de uma Instituição de Ensino Superior (ies) de grande porte, localizada no município de São Paulo. Os
resultados mostram que as competências exigidas pelo mec para o curso de Administração não são percebidas
integralmente junto aos estudantes por meio dos serviços educacionais oferecidos pela ies, pois as pontuações
ficaram abaixo do score máximo possível.