Acolhimento e humanização: proposta de mudança na recepção aos usuários do setor de emergência/urgência do hospital municipal de Novo Hamburgo

Ano: 2004 | Volume: 18 | Número: 2

Autores: Elizabeth Azeredo Andrade, Tagma Marina Schneider Donelli

Palavras-chave: humanização, serviço hospitalar de emergência

Resumo Português:

Sabe-se que os serviços de urgência e emergência dos
hospitais, além de serem a porta de entrada da instituição,
são grandes consumidores de recursos humanos e
materiais. Pensando nisso, e na necessidade de reformular
o atendimento no setor, buscando a satisfação de usuários
e de profissionais, criou-se um projeto baseado nos
conceitos de humanização, acolhimento e triagem. Este
trabalho visou a reduzir o tempo de espera e a priorizar o
atendimento através de avaliação de risco. Seus resultados
indicam a importância da iniciativa, premiada com Menção
Honrosa no Prêmio Nacional David Capistrano - 2004,
uma iniciativa do Ministério da Saúde e da Política Nacional
de Humanização - HumanizaSUS.

Resumo Inglês:

It's known that the emergency room in hospitals, besides
being the "entrance door" of the institution, it is a great
consumer of human and material resources. Thinking about
such matter and about the need of reformulating the
service in this sector, aiming at the users and professionals'
satisfaction, it was created a project based on the concepts
of humanization, welcome and screening. This work aimed
at shortening the waiting time and prioritizing the medical
attention with the risk evaluation.. The results show the
importance of the initiative, which was awarded an
Honorable Mention from the David Capistrano National
Prize- 2004, a program of the National Health and
Humanization Policy Department and - HumanizaSUS.